Para agilizar el proceso de revisión de solicitudes, la nueva sección de Servicios Médicos del Portal ya está disponible tanto en el Portal de Agentes como en el de Asegurados. Esta mejora permite cargar historiales médicos pendientes directamente cuando se requiere documentación adicional para una solicitud en evaluación.
Cuando se soliciten documentos médicos, el caso aparecerá en la sección de Servicios Médicos con el estado Acción Requerida. Desde allí, los documentos de respaldo podrán cargarse directamente en el portal, creando un proceso más eficiente y centralizado para el envío de información solicitada.
Para los agentes, esta funcionalidad ofrece mayor visibilidad sobre los requerimientos de documentación y una nueva forma de apoyar a sus clientes cuando se necesiten registros médicos adicionales. Como la misma herramienta también está disponible para los asegurados, los clientes podrán enviar la documentación solicitada directamente desde su portal, ayudando a reducir demoras innecesarias y acelerar el avance de sus casos.
El proceso es sencillo
1.Ingresa al portal y a la sección Servicios Médicos. Ubica el caso con estado de Acción Requerida.
2.Selecciona Cargar Documentos.
3.Adjunta los historiales médicos solicitados.
4.Envía los archivos a través del portal.
5.Recibe la confirmación una vez que los documentos hayan sido enviados correctamente.
Al habilitar el envío de documentos desde ambos portales, esta mejora simplifica el seguimiento de casos, optimiza los tiempos de respuesta y contribuye a una experiencia más fluida tanto para agentes como para asegurados.
