Respostas claras para as dúvidas mais comuns sobre o nosso seguro-saúde internacional privado, sua cobertura e serviços
A Best Doctors Insurance oferece seguro de saúde internacional de longo prazo que proporciona acesso a cuidados médicos de excelência, tanto no país de residência quanto no exterior. Esses planos foram elaborados para oferecer suporte contínuo aos segurados, abrangendo uma ampla gama de necessidades médicas — desde consultas até tratamentos complexos — de acordo com o plano selecionado.
A Best Doctors oferece seus serviços para residentes da América Latina, do Caribe e Canadá, sujeito às regulamentações locais. Nessas regiões, indivíduos, famílias e empresas nessas regiões podem solicitar cobertura. A elegibilidade, os termos e os prêmios dependem de fatores, como idade, histórico médico e avaliação de risco.
O seguro saúde internacional oferece uma cobertura abrangente e renovável que abrange hospitalizações, tratamentos e atendimento médico contínuos. Por outro lado, o seguro de viagem é temporário e voltado para emergências durante um período determinado, não sendo substituto, portanto, de um plano de saúde completo.
Além do reembolso de despesas médicas, diversos planos oferecem serviços, como a segunda opinião médica por meio do InterConsultation®, gerenciamento de casos para condições complexas, suporte personalizado para tratamento no exterior, telemedicina e assistência com Cartas de Garantia para internações hospitalares.
InterConsultation® é um serviço de segunda opinião médica que possibilita a revisão do seu diagnóstico e plano de tratamento por especialistas de renome internacional. Após o envio de seus registros médicos, uma equipe de especialistas avalia seu caso e emite um relatório que você pode discutir com o médico responsável pelo seu tratamento.
O gerenciamento individual de casos proporciona suporte personalizado para segurados com condições complexas ou de longo prazo. Uma equipe médica dedicada trabalha em conjunto com seus médicos assistentes, auxiliando na interpretação de informações médicas e oferecendo suporte durante todo o tratamento.
Best Doctors Concierge™ oferece suporte aos segurados que necessitam viajar para fora de seu país de residência para receber tratamento. A equipe pode auxiliar no agendamento de consultas médicas, internações hospitalares e, em alguns casos, logística de viagens e serviços de tradução, de acordo com as condições do seu plano.
Sim, vários planos incluem telemedicina, que possibilita consultar um médico por telefone ou vídeo para diversas condições que não sejam emergenciais. Em alguns planos, a telemedicina pode não ser dedutível da franquia; portanto, sempre consulte seus benefícios para confirmar como isso se aplica ao seu caso.
De modo geral, os planos de saúde cobrem hospitalizações, cirurgias, atendimento de emergência, consultas médicas, exames diagnósticos, tratamentos especializados, como oncologia e, em diversos casos, medicamentos. A Tabela de Benefícios de cada plano estabelece os benefícios, limites e condições específicos.
O processo de avaliação médica determina a cobertura para condições pré-existentes. Conforme avaliação, determinadas condições podem ser cobertas, excluídas ou sujeitas a termos especiais ou períodos de carência. Quaisquer condições aplicáveis estarão claramente especificadas na apólice.
O tratamento de câncer é uma parte essencial da nossa cobertura, que abrange diagnósticos, cirurgias, quimioterapia, radioterapia e outros tratamentos oncológicos elegíveis, normalmente cobertos até os limites estabelecidos pelo seu plano. Alguns planos oferecem cobertura de 100% para tratamento de câncer, sujeitos às condições da apólice.
Sim. Alguns benefícios, como licença-maternidade ou determinados procedimentos e tratamentos, podem exigir períodos de carência antes de estarem disponíveis. Esses aspectos estão claramente definidos na apólice.
Os medicamentos associados às condições cobertas geralmente estão incluídos, seja durante a hospitalização ou como benefício ambulatorial, dependendo do plano. Em geral, medicamentos de venda livre não estão cobertos.
Sim, na maioria dos casos, você pode escolher seu médico ou hospital dentro da área de cobertura do seu plano, sujeito às condições da apólice e à coordenação prévia, quando necessário.
Isso depende da área de cobertura selecionada. Enquanto alguns planos oferecem cobertura nos Estados Unidos, outros podem a excluir ou impor condições específicas para seu uso.
Sim. Quando o provedor de serviços aceita pagamento direto, e o serviço foi coordenado com antecedência, a Best Doctors Insurance pode providenciar o pagamento direto ao hospital ou clínica.
Se você pagou por um serviço médico coberto pelo plano, é possível solicitar um reembolso ao enviar a documentação requerida, incluindo faturas detalhadas, comprovante de pagamento e laudos médicos. As solicitações de reembolso podem ser enviadas por meio do portal de segurados ou do aplicativo móvel. Caso precise de ajuda, entre em contato pelo e-mail bdservice@bestdoctorsinsurance.com e a equipa irá orientá-lo durante todo o processo.
O tempo de processamento varia de acordo com a complexidade do caso e se a documentação está completa. Casos simples podem ser solucionados em poucas semanas, enquanto casos mais complexos demandam mais tempo.
É necessário que você se dirija imediatamente ao centro médico mais próximo. Assim que o quadro clínico estiver estável, você ou um membro da sua família deve notificar a Best Doctors Insurance o mais rápido possível para que o caso possa ser coordenado. A notificação deve ser realizada dentro de 48 horas após a ocorrência da emergência.
Sim. Em caso de emergência, você pode ir a qualquer hospital. Em seguida, é fundamental entrar em contato com a Best Doctors Insurance para coordenar o caso e garantir que a cobertura esteja em ordem.
Muitos planos cobrem transporte terrestre e/ou aéreo de ambulância até a unidade médica apropriada mais próxima, quando clinicamente necessário e mediante prescrição médica. Em determinados planos, esse benefício é 100% coberto até um limite específico. Para obter as condições exatas, consulte sempre a sua Tabela de Benefícios.
Uma Carta de Garantia é um documento que emitimos a um provedor de serviços médicos, confirmando que uma pessoa segurada está coberta e que efetuaremos o pagamento diretamente das despesas elegíveis até determinados limites. Para diversas internações e procedimentos cirúrgicos, podemos emitir uma LOG (Carta de Garantia) assim que obtivermos as informações clínicas e financeiras requeridas.
Serviços, como internações hospitalares, cirurgias, tratamentos especializados e procedimentos de alto custo geralmente requerem autorização prévia.
É necessário enviar informações médicas completas (diagnóstico, relatórios, exames, plano de tratamento e informações do provedor de serviço) para precert@bestdoctorsinsurance.com recomenda-se enviar a solicitação com 3 a 5 dias úteis de antecedência.
O serviço pode não estar incluído na cobertura ou pode estar sujeito a benefícios reduzidos. Além disso, o processo de revisão pode ser mais demorado, uma vez que exigirá uma avaliação retrospectiva.
As apólices são renovadas anualmente, desde que as condições contratuais sejam atendidas. Os prêmios podem ser ajustados com base em fatores, como idade, utilização de reembolsos e condições do plano.
Alterações, como ajustes de franquia, modificações na cobertura ou inclusão de dependentes são tratadas na renovação e podem exigir avaliação adicional.
É necessário entrar em contato com a Best Doctors Insurance e enviar informações médicas, detalhes do provedor de serviço e datas estimadas para que a equipe possa analisar o caso e coordenar o atendimento.
If the provider accepts direct payment, Best Doctors Insurance can pay directly. Otherwise, you may pay and then request reimbursement.
Você deve enviar um e-mail para pharmacy@bestdoctorsinsurance.com contendo uma prescrição médica válida, relatório médico atualizado e as informações de entrega. O tempo estimado de coordenação é de 5 a 10 dias úteis.
Dependendo do seu plano é possível optar por pagar a franquia antecipadamente para ativar a cobertura ou adquirir o medicamento e solicitar o reembolso posteriormente.
